Attenda – die smarte Vermittlerlösung für Microsoft Teams Phone
Microsoft Teams hat sich in den letzten Jahren als zentrale Plattform für Zusammenarbeit und Kommunikation etabliert. Immer mehr Unternehmen nutzen auch Microsoft Teams Phone, um ihre klassische Telefonanlage abzulösen. Doch wer im Alltag mit Telefonzentrale, Empfang oder Helpdesk arbeitet, kennt die Grenzen der Lösung: Anrufe lassen sich nur umständlich weiterleiten, die Verfügbarkeit von Mitarbeitenden ist nicht transparent ersichtlich und eine zentrale Oberfläche für die Anrufsteuerung fehlt. Genau hier setzt Attenda an – ein von Vistasys entwickeltes SaaS-Add-on für Microsoft Teams Phone, das die Lücke zwischen moderner Cloud-Telefonie und professioneller Anrufvermittlung schliesst.
Die Herausforderung bei Microsoft Teams Phone
Microsoft Teams Phone bietet eine solide Basis für Telefonie in Unternehmen. Für einfache Gespräche und Standardnutzer ist die Lösung bestens geeignet. Doch sobald es um die strukturierte Vermittlung von Anrufen geht, wird es kompliziert:
Empfangsmitarbeitende benötigen mehrere Klicks, um Gespräche weiterzuleiten.
Präsenzinformationen sind nicht zentral einsehbar.
Interne Hotlines oder Assistenz-Teams verlieren schnell den Überblick.
Das führt nicht nur zu längeren Wartezeiten für Anrufende, sondern auch zu Mehrbelastung im Arbeitsalltag. Unternehmen, die Wert auf professionelle Kommunikation legen, benötigen hier eine Ergänzung.
Attenda – die Vermittlerlösung entwickelt für moderne Anrufvermittlung
Mit Attenda erhalten Unternehmen genau diese Ergänzung: eine browserbasierte SaaS-Lösung, die sich nahtlos in Microsoft Teams Phone integriert. Die Anwendung läuft vollständig in der Microsoft Azure Region Schweiz und nutzt Services wie den Azure Communication Service, wodurch höchste Sicherheits- und Compliance-Standards gewährleistet sind.
Attenda bietet eine intuitive, zentrale Oberfläche, mit der sich Anrufe effizient vermitteln lassen. Anstelle von mehreren Klicks genügt ein einziger, um einen Anruf weiterzuleiten. Die Präsenzanzeige zeigt in Echtzeit, wer erreichbar ist – und sorgt so für schnelle Entscheidungen.
Darüber hinaus ermöglicht Attenda es, Anrufer direkt auf eine Voicemail zu leiten oder mithilfe vorgefertigter Templates eine Telefonnotiz per Teams Chat an Kolleg:innen zu senden. Auch die Weiterleitung an Mobiltelefone ist integriert – automatisch über die in Entra ID hinterlegte Nummer.
Besonders praktisch: Mit eigenen Gruppen und Favoriten behalten Vermittlungsstellen jederzeit den Überblick über häufig kontaktierte Mitarbeitende.
Für wen ist Attenda gedacht?
Attenda richtet sich an alle Organisationen, die eingehende Anrufe professionell und zuverlässig steuern müssen.
Empfang und Sekretariat profitieren von einer übersichtlichen und effizienten Arbeitsumgebung.
Helpdesks und interne Hotlines können Anrufe gezielt und ohne Umwege an die richtige Fachperson weiterleiten.
Assistenz-Teams behalten jederzeit die Verfügbarkeit im Blick und sparen wertvolle Zeit.
Schulen, Verwaltungen und KMU erhalten eine zentrale Vermittlungslösung, ohne in komplexe Telefonanlagen investieren zu müssen.
Mit Attenda wird Microsoft Teams Phone von einer reinen Telefonielösung zu einer vollwertigen, modernen Telefonzentrale.
Fazit – Anrufvermittlung neu gedacht
Mit Attenda hebt Vistasys die Anrufvermittlung in Microsoft Teams Phone auf ein neues Niveau. Die Lösung ist einfach einzuführen, vollständig cloudbasiert und jederzeit flexibel anpassbar. Unternehmen profitieren von kürzeren Wartezeiten, effizienteren Prozessen und einem professionelleren Auftreten gegenüber Kunden und Partnern.
